Scopri con noi cos'è Winelivery e i servizi che offriamo!
Winelivery è un servizio di consegna a domicilio di alcolici e bevande di qualità.
Tramite il nostro sito e la nostra app (iOs o Android) è possibile comprare vino, birra artigianale o il proprio drink preferito, ma anche acqua ghiaccio e bevande analcoliche e ricevere il tutto in meno di 30 minuti e alla temperatura ideale!
Per poter scoprire quali bottiglie consegniamo a casa tua è sufficiente inserire il tuo indirizzo. Da questo momento è tutto in discesa: scegli le tue bottiglie, aggiungi un metodo di pagamento e rilassati, un nostro driver suonerà al tuo citofono in meno di 30 minuti. Se le bottiglie fossero un regalo o se semplicemente sei una persona che si organizza per tempo puoi ordinare anche giorni prima: basta scegliere data ed ora di consegna al check-out.
Ci prendiamo cura personalmente di selezionare le migliori etichette di vino dalla Sicilia all'Alto Adige, senza tralasciare di dare anche uno sguardo all’estero: sono infatti sempre di più le bottiglie provenienti anche da altri grandi produttori di vino quali Francia, Germania, Nuova Zelanda...
Winelivery offre un’ampia scelta di vino ma non solo, sul nostro portale trovi anche una selezione di birra artigianale oltre che superalcolici come vodka, rum e digestivi e cocktail kit per non parlare dell’acqua in vetro, il ghiaccio e molto altro. Il nostro team di sommelier si occupa personalmente della selezione dei prodotti presenti sul sito in modo da garantire alta qualità al giusto prezzo.
L’ordine minimo dipende dallo Store di competenza. Varia tra i 10€ e i 15€.
Winelivery garantisce la consegna gratuita con un minimo d’ordine pari a €29,00.
Sotto i 29€ la consegna ha un costo che può variare a seconda della città.
Per ordini fuori dal range dei 30 minuti (2/3 giorni lavorativi o zone Hinterland) il minimo d’ordine per avere la consegna gratuita è pari a 59,90€.
Clicca qui e scorri verso il basso per scoprire tutte le città in cui è attivo il servizio express. Se non trovi la tua città, tranquillo: siamo in continua espansione e presto raggiungeremo anche la tua città! Sappi che se non ti trovi in una delle città coperte dal servizio in 30 minuti ma vuoi comunque ordinare i nostri vini puoi farlo senza problemi e noi ti garantiamo la consegna via corriere in 2/3 giorni lavorativi!
Nelle zone limitrofe alle nostre città abbiamo attivato il servizio di consegna in giornata: effettuando un ordine entro le 13.00 lo stesso verrà evaso nella stessa giornata, gli ordini ricevuti dopo le 13.00 verranno consegnati il giorno successivo, scopri che copertura ha la tua zona!
Il servizio di Winelivery prevede la consegna dei prodotti alla temperatura ideale solo nelle zone coperte dal servizio “express” (in 30 o 45 minuti).
Per tutti gli ordini con consegna in modalità E-commerce (2/3 giorni lavorativi), o con consegna in giornata (zone Hinterland), non garantiamo la temperatura ideale al momento della ricezione del prodotto.
Se desideri che la consegna delle tue bottiglie non avvenga "a temperatura" contattaci al numero +39 02 38583592, sarà nostra premura informare i colleghi che prenderanno in carico la tua richiesta.
Certamente, è possibile programmare gli ordini in anticipo e scegliere qualsiasi orario di consegna, purché sia durante l’orario di apertura.
Per quanto riguarda gli ordini con consegna in giornata la delivery avverrà in un orario compreso tra le 11.00 e le 19.30, è possibile dare un’indicazione ma non sempre potrà essere rispettata.
Per quanto riguarda gli ordini affidati al corriere non è possibile definire un orario preciso a meno che non si prendano accordi diretti con il corriere stesso una volta ricevuto il codice di tracking, direttamente sul sito dello spedizioniere.
È sempre una bella idea regalare un buon vino oppure una visita in cantina!
Se scegli di regalare una bottiglia la puoi far recapitare a chi vuoi al momento giusto: completando l’ordine, al check-out, è possibile richiedere una confezione regalo e la personalizzazione di un bigliettino, rigorosamente scritto a mano, per rendere al meglio il regalo.
Nel caso in cui non conoscessi i gusti di amici e parenti, puoi sempre regalare una delle nostre Gift Card così che chi la riceve possa scegliere il vino che preferisce!
Un buon brindisi non è abbastanza? Apri subito la nostra app e scopri le gite in cantina! Puoi scegliere tra oltre un centinaio di esperienze e spedire il voucher direttamente al fortunato destinatario che potrà prenotare la sua gita in piena libertà.
Se hai un coupon sconto, puoi applicarlo al tuo ordine seguendo questi semplici passi:
Da App:
Da sito:
Ti ricordiamo che i codici sconto NON sono cumulabili sullo stesso ordine.
Utilizzare la tua giftcard è semplicissimo, devi solo seguire questi semplici passaggi.
Da App:
Da sito:
È importante sapere che il codice “Invita e Guadagna” funziona solo via app.
Quando un amico ti condivide il suo codice personale bisogna scaricare l’app, iscriversi al servizio Winelivery inserendo il codice dell’amico al momento della registrazione, fare un carrello di min 15€ (spese di spedizione escluse) e andare al checkout per completare l’ordine.
Al check out apparirà lo sconto automaticamente nella seconda schermata, quella di riepilogo. Nel caso in cui non si trovasse lo sconto al check out è sufficiente copiarlo nell’apposita sezione “codice sconto”.
Ricordati che perché vengano erogati i “Tappi” in palio deve essere seguito passo passo tutto il procedimento via App (sia la registrazione che l’ordine con medesimo codice).
Scopri il tuo codice personale, condividilo con tutti i tuoi amici: quando si registrano con il tuo codice tu ottieni 100 Tappi e quando effettueranno il loro primo ordine sempre utilizzando il tuo codice tu otterrai altri 500 tappi e loro 10€ di sconto sul primo ordine (di minimo 15€). Più punti accumuli più Gift Card o premi potrai riscattare nel Tappo Shop!
Per poter modificare la mail dell'account devi contattare la nostra assistenza via mail ([email protected]) indicando la mail di iscrizione e quella con cui vorresti sostituirla.
Nel caso in cui fossi registrato con Facebook per poter cambiare la tua mail dovrai effettuare questi semplici passaggi:
Una volta effettuato il cambio mail potrai nuovamente fare l'accesso da Facebook con la nuova email!
Iscriversi o cancellarsi alla newsletter è molto semplice, devi seguire una semplicissima procedura:
Da app: vai in alto a dx sul simbolo dell'omino -> "I miei dettagli" -> "Modifica" (informazioni personali) -> Abilita/disabilita la ricezione di comunicazioni da parte nostra cliccando sul pulsantino sotto la data di nascita - > Clicca su su "Completa profilo"
Da sito: vai in alto a dx sul menu-> Profilo -> Il mio Profilo -> clicca sul quadratino per Acconsentirci/non acconsertici di mandarti comunicazioni -> Clicca su "Aggiorna Profilo"
Abbiamo molti servizi dedicati alle aziende, per informazioni scrivi una mail a [email protected] .
Se non hai trovato la risposta che cercavi contattaci via Chat o mandando una mail a [email protected] saremo felici di poterti aiutare!
Certamente, chiedere fattura è davvero molto semplice!
Da App:
Scegliere i prodotti da ordinare
Andare a checkout
Inserire il metodo di pagamento
Alla dicitura “Ti serve la fattura?” clicca “Inserisci”
Compila il form e salva i dati
Da sito:
Scegliere i prodotti da ordinare
Andare a checkout
Inserire il metodo di pagamento
Alla dicitura “Hai bisogno della fattura?” spunta il quadratino con la scritta “Sì, mi serve la fattura”
Compila il form e salva i dati
NB: Sia da sito che da APP puoi scegliere di inserire i dati di default ogni volta che fai un ordine.
Puoi inserire i dati di fatturazione anche in sede separata dall’ordine direttamente dalla sezione “I miei dettagli” del profilo utente.
Se hai fatto richiesta di fattura in sede di ordine riceverai i documenti tramite il sistema di interscambio, quindi sono reperibili direttamente dal cassetto fiscale o in alternativa se hai comunicato lo SDI, direttamente sul software di fatturazione corrispondente.
I documenti non verranno pertanto inviati via mail; qualora ti servisse la fattura di cortesia potrai scriverci una email ad [email protected]. Provvederemo ad informare il reparto amministrativo della tua richiesta.
Per poter aprire Winelivery nella tua città ti invitiamo a compilare il modulo franchising e verrai ricontattato dal nostro responsabile che potrà rispondere a tutte le domande su come entrare a far parte del mondo di Winelivery.
Per poter entrare nel catalogo di Winelivery ti invitiamo ad iscriverti sul nostro portale alla pagina produttori, verrai ricontattato da un nostro responsabile che potrà rispondere a tutte le domande su come entrare a far parte della nostra enoteca online.
Se vuoi scriverci direttamente puoi inviare una email a [email protected]
Per diventare nostro fattorino/rider ti invito ad iscriverti sul nostro portale alla pagina diventa nostro rider. La tua richiesta verrà presa in carico dai nostri responsabili. Se in linea con le nostre necessità, entro una settimana verrai contattato dal reparto delivery, qualora non ricevessi una risposta entro 7 giorni ti suggeriamo di inoltrare nuovamente la tua richiesta.
Una volta effettuato l'ordine consulta questa sezione per trovare supporto!
Il nostro Servizio Clienti si prende cura di tutta la tua esperienza con Winelivery, dal momento in cui
effettui l'ordine fino a quando arriva davanti alla tua porta. Sappiamo però che ogni tanto qualcosa può
andare storto. Nel raro caso in cui dovesse accadere, ci puoi sempre contattare via mail qui
[email protected], scriverci in chat o chiamarci a questo numero +390238583592: ci prenderemo
cura di te.
Non dimenticarti di specificare il numero dell’ordine!
Speriamo che il rider non sia già partito! Contatta il nostro Servizio Clienti, scrivici in chat o chiamaci al numero +390238583592. Ricordati di specificare sempre il numero dell’ordine!
A volte può succedere che accadano imprevisti che non possiamo controllare, vuoi la pioggia forte, neve o maltempo. In questi casi avremo un alert che ti avvisa di possibili ritardi ma ti garantiamo che il nostro staff farà di tutto per poterti consegnare l’ordine il prima possibile.
Ti suggeriamo di visualizzare lo stato dell'ordine sulla tua app oppure, se ti servono informazioni più precise puoi chattare con noi, chiamarci al +39 02 38583592 o mandarci una mail all’indirizzo [email protected].
Il nostro driver proverà a chiamarti ma nel caso in cui non riuscissimo a contattarti nè a consegnare l’ordine nel giro di 10 minuti tornerà alla base, sarete quindi contattati dal nostro Customer Service per organizzare nuovamente la consegna.
Se pensi di non riuscire a trovarti all'indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, contattaci il prima possibile chiamandoci al numero +390238583592, scrivendoci in chat o, in ultima istanza via mail [email protected], sempre specificando il numero del tuo ordine.
Per adesso no, gli sconti e le Gift card NON sono cumulabili. Le Gift card possono essere utilizzate solo ed esclusivamente nell’ordine in cui vengono visualizzate al check out: dall’ultima acquistata alla più vecchia. Perciò se si dispone di una gift del valore di 50€ ma si riscatta un’altra come premio dal nostro sistema fedeltà del valore di 10€, si potrà utilizzare per prima solo la gift del valore di 10€.
Per annullare un ordine bisogna contattare tempestivamente l'assistenza per richiedere l’annullamento tramite email all'indirizzo [email protected] oppure via chat da App o sito e al numero +39 02 38583592.
Il tuo ordine può essere annullato solo se non è ancora stato affidato al fattorino, in questo caso verrai rimborsato dell'intera somma.
Nel caso in cui l'ordine fosse già stato assegnato al fattorino non lo si può annullare, e se non si accetta la consegna all'arrivo del fattorino si dovrà procedere con la richiesta di rimborso. In questo caso il rimborso sarà parziale, verrà infatti detratto il costo di consegna poiché il servizio è stato svolto e l'operatore verrà retribuito per il lavoro fatto. (Il costo consegna ha un valore tra i 5 e i 10€ a seconda dell'orario e della distanza percorsa dal rider. Non è rappresentato dal “contributo spese” eventualmente segnalato al check out).
Nel caso di ordini affidati al corriere, perchè si proceda al rimborso sarà necessario rifiutare l’ordine al momento della consegna. La pratica di rimborso sarà avviata nel momento in cui il corriere avrà registrato il rifiuto della consegna.
Ci capita davvero raramente, ma può succedere! In questo caso contatta subito la nostra assistenza via mail, chat o chiamandoci e conserva la bottiglia difettosa con almeno ¾ del contenuto. Il nostro servizio clienti provvederà al rimborso o ad organizzare la sostituzione. In assenza del prodotto difettoso purtroppo non saremo in grado di dare supporto.
Per la sicurezza dei nostri utenti la nostra assistenza può richiedere l’invio dei documenti di pagamento. In questo modo potremo garantire un’esperienza sicura d’acquisto senza pericolo di frodi.
La documentazione richiesta è la seguente: carta di credito con le ultime 4 cifre e l’intestatario visibili e documento di identità combaciante. Al fine di non ritardare la consegna i documenti verranno richiesti per via telefonica e l’invio degli stessi deve avvenire tramite mail all’indirizzo [email protected] Nel caso in cui i documenti non venissero forniti o non fossero ritenuti sufficienti/attendibili, noi ci riserviamo di cancellare l’ordine e rimborsarlo il prima possibile.
Già visitata la sezione Esperienze in APP? Ecco qui qualche info utile.
Le visite in Cantina sono Esperienze di degustazione acquistabili o prenotabili direttamente in App. Puoi prenotare visite nelle Cantine di tutta Italia scegliendo fra proposte di degustazione, degustazione con pranzo, pic nic in vigna, degustazione con tour delle vigne e delle cantine e tanto altro.
Per prenotare una visita in Cantina ti basta entrare nella sezione Esperienze dell’App in basso e selezionare le esperienze “In Cantina”.
Trovi due tipi di prenotazioni possibili:
A) Visite acquistabili ma non prenotabili in App
Appena completato l’ordine ricevi subito una mail di conferma con le istruzioni per prenotare la data che preferisci: nella mail infatti trovi tutti i contatti della Cantina per prenotare in base alle tue esigenze e in base alle disponibilità della cantina.
B) Visite prenotabili direttamente in App
Appena completato l’ordine riceverai subito una conferma dell’ordine con i dettagli della tua prenotazione; se invece hai deciso di acquistarla come voucher riceverai le istruzioni per prenotare tramite e-mail, una volta che avrai scelto la data.
Ti basta contattare l’Assistenza Winelivery all’indirizzo mail [email protected] o al numero +39 02 38583592
Il Winelivery Pop è il primo digital wine bar di Milano situato in Corso di Porta Ticinese 60. È il bar-enoteca dove ordini e paghi direttamente tramite l’App Winelivery dove è possibile degustare Vini, Birre, Cocktail e Superalcolici accompagnati da taglieri, stuzzichini: per ordinare ti basta inquadrare il QR code all’interno del locale e consultare il Menu del locale che si apre nell’interfaccia dell'App Winelivery. Al Winelivery Pop ogni settimana puoi partecipare ad eventi di degustazione di vini e drink e giochi a tema vino, prenotabili direttamente da App.
Orari di apertura:
Per prenotazioni o richieste di info puoi chiamarci al numero +39 02 38583592 o scriverci a [email protected]
Puoi prenotare la Degustazione dall’App Winelivery:
Per disdire o modificare una prenotazione ti basta mandare una mail all’Assistenza Winelivery all’indirizzo [email protected]:
Ricorda che in caso di mancato avviso entro le 24 ore precedenti l'evento, la tua prenotazione non è più rimborsabile.
Informazioni sul Tappadanaio, Tappo Shop e su come accumulare punti Tappo!
Ogni volta che su Winelivey ordini, inviti amici oppure partecipi a quiz e sondaggi, accumuli “Tappi”, i punti fedeltà che ti danno la possibilità di accedere a vantaggi esclusivi.
Puoi monitorare in App quanti Tappi hai a disposizione all’interno della sezione apposita “Tappadanaio” e decidere di usarli all’interno della sezione “Tapposhop” per ottenere
I Tappi sono i punti fedeltà di Winelivery che ottieni quando ordini prodotti, quando inviti amici col tuo codice personale, quando partecipi a Quiz a te dedicati o ai sondaggini che trovi nelle Storie in Homepage.
Puoi sempre verificare quanti Tappi hai nel Tappadanaio dell’App e spenderli nel Tapposhop o nella sezione Esperienze dell’App.
Il Tappadanaio è il portafoglio virtuale per i tuoi Tappi, i punti fedeltà Winelivery. Lo trovi quando apri l’App in basso a destra oppure puoi accedervi dall’Homepage dell’App nella sezione “Invita e Bevi Gratis” cliccando su “Vai al Tappadanaio”.
Nel Tappadanaio trovi:
Il Tapposhop è la sezione dell’App in cui puoi usare i Tappi, e sfogliare il catalogo dei premi a disposizione. Con i Tappi puoi riscattare:
Per ognuno di questi premi è riportato il numero di Tappi che serve per riscattarlo: ti basta controllare quanti Tappi hai e premere su “Riscatta”
Puoi utilizzare i Tappi accumulati all’interno del Tapposhop e nella sezione Esperienze dell’App, dove puoi riscattare:
All’interno del Tapposhop, per ognuno di questi premi è riportato il numero di Tappi che serve per riscattarlo: controlla quanti Tappi hai e poi premi su “Riscatta”; se invece ti trovi nella sezione Esperienze, ti basta scegliere l’Esperienza o il Corso a cui vuoi partecipare e cliccare su “acquista con tappi”. I Tappi utilizzati verranno scalati dall’importo totale nel tuo Tappadanaio.
Premi fisici
Ricevi i premi fisici che decidi di riscattare direttamente a casa tua, all'indirizzo di consegna da te indicato, entro qualche giorno lavorativo
Premi digitali
Segui le istruzioni riportate all’interno del Tapposhop nella descrizione del premio. Inoltra la mail di ricevuta acquisto all’indirizzo [email protected] per ricevere il tuo voucher dedicato.
Giftcard
Quando riscatti una Giftcard il caricamento del credito avverrà automaticamente alla conferma dell’ordine. Il credito viene associato direttamente al tuo profilo e puoi utilizzarlo selezionando la tua Giftcard nella schermata del pagamento nel campo “Giftcard”. Puoi sempre verificare le Giftcard a tua disposizione all’interno della sezione Giftcard del tuo profilo.
Esperienze
Quando riscatti con i Tappi un’esperienza in Città, appena effettuato l’ordine ricevi subito una mail di conferma con il codice della tua prenotazione, da presentare all’ingresso del locale il giorno dell’evento.
Quando riscatti con i Tappi un’esperienza in Cantina che ti permette di scegliere già in App la data e l'orario di prenotazione, appena effettuato l’ordine ricevi subito una mail di conferma dell’ordine con i dettagli della tua prenotazione.
Quando riscatti con i Tappi un’esperienza in Cantina che non ti permette di scegliere già in App la data e l'orario di prenotazione, appena effettuato l’ordine ricevi subito una mail di conferma dell’ordine con tutte le istruzioni. Nella mail trovi tutti i contatti della Cantina per prenotare in base alle tue esigenze e in base alle disponibilità della cantina.
Quando riscatti con i Tappi un’ Esperienza all’interno della sezioni “Corsi”, appena effettuato l’ordine ricevi subito una mail con il codice da utilizzare per avere accesso illimitato al corso in streaming.
Quando riscatti con i Tappi l’Esperienza privata con il Sommelier, vieni chiamato entro le 24h lavorative successive alla prenotazione. La chiamata prevede: l’identificazione delle etichette da degustare; il numero dei partecipanti (max 10 persone); le istruzioni per il giorno della degustazione.
Se non hai trovato la risposta che cercavi contattaci via Chat o mandando una mail a [email protected] saremo felici di poterti aiutare!