Cos’è Winelivery? Siamo contenti che tu ce lo chieda!

Winelivery è un servizio di consegna a domicilio di alcolici e bevande di qualità.

Tramite il nostro sito e la nostra app (iOs o Android) è possibile comprare vino, birra artigianale o il proprio drink preferito, ma anche acqua ghiaccio e bevande analcoliche e ricevere il tutto in meno di 30 minuti e alla temperatura ideale!

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Perché Winelivery? Che vantaggio ho?

Sappiamo quanto la frenesia lavorativa e la routine quotidiana siano stressanti e quanto quindi il nostro servizio di consegna a domicilio debba essere tanto più facile, comodo, veloce e conveniente possibile. Non abbiamo intermediari, instauriamo rapporti esclusivi con i produttori consegnando da loro direttamente a casa tua… così risparmi.

È difficile utilizzare Winelivery? Come funziona?

Abbiamo cercato di rendere sia il sito che l’app facili ed intuitivi.

Per poter scoprire quali bottiglie consegniamo a casa tua è sufficiente inserire il tuo indirizzo.

Da questo momento è tutto in discesa: scegli le tue bottiglie, aggiungi un metodo di pagamento e rilassati, un nostro driver suonerà al tuo citofono in meno di 30 minuti.

Se le bottiglie fossero un regalo o se semplicemente sei una persona che si organizza per tempo puoi ordinare anche giorni prima: basta scegliere data ed ora di consegna al check-out.

Su Winelivery trovo solo vino? Ci sono altri prodotti?

Winelivery offre un’ampia scelta di vino ma non solo, sul nostro portale trovi anche una selezione di birra artigianale oltre che superalcolici come vodka, rum e digestivi e cocktail kit per non parlare dell’acqua in vetro, il ghiaccio e molto altro. Il nostro team di sommelier si occupa personalmente della selezione dei prodotti presenti su App e Sito in modo da garantire alta qualità al giusto prezzo.

Ci prendiamo cura personalmente di selezionare le migliori etichette di vino dalla Sicilia all'Alto Adige, senza tralasciare di dare anche uno sguardo all’estero: sono infatti sempre di più le bottiglie provenienti anche da altri grandi produttori di vino quali Francia, Germania, Nuova Zelanda... Ma non ti consegniamo solo vino: su winelivery trovi anche una vasta selezione di birre, artigianali e non, superalcolici e cocktail. L'unica cosa che non troverai su Winelivery sono prodotti di bassa qualità!

Nel caso in cui volessi accompagnare qualche stuzzichino alla bottiglia scelta, nell’app e nel sito si trova la sezione “Utili e buoni”.

A che ora posso ordinare?

Puoi ordinare sempre, cambiano gli orari di consegna!

Gli orari di consegna possono variare durante le festività e di città in città. Generalmente consegniamo tutti i giorni dalle 11:00 del mattino fino all’1:00 di notte e fino alle 2:00 durante il weekend.

Ci sono spese di consegna? C’è un minimo d’ordine?

Winelivery garantisce la consegna gratuita con un minimo d’ordine pari a €29,00.

Sotto i 29€ la consegna ha un costo che può variare a seconda della città.

Per ordini fuori dal range dei 30 minuti (2/3 giorni lavorativi o zone Hinterland) il minimo d’ordine per avere la consegna gratuita è pari a 49€.

Il servizio di consegna di Winelivery in 30 minuti e a temperatura è attivo in tutta Italia?

Clicca qui e scorri verso il basso per scoprire tutte le città in cui è attivo il servizio express. Se non trovi la tua città, tranquillo: siamo in continua espansione e presto raggiungeremo anche la tua città! Sappi che se non ti trovi in una delle città coperte dal servizio in 30 minuti ma vuoi comunque ordinare i nostri vini puoi farlo senza problemi e noi ti garantiamo la consegna via corriere in 2/3 giorni lavorativi!

Nelle zone limitrofe alle nostre città abbiamo attivato il servizio di consegna in giornata: effettuando un ordine entro le 13.00 lo stesso verrà evaso nella stessa giornata, gli ordini ricevuti dopo le 13.00 verranno consegnati il giorno successivo, scopri che copertura ha la tua zona!

La temperatura ideale è sempre garantita?

Il servizio di Winelivery prevede la consegna dei prodotti alla temperatura ideale solo nelle zone coperte dal servizio “express” (in 30 o 45 minuti).

Per tutti gli ordini con consegna in modalità E-commerce (2/3 giorni lavorativi), o con consegna in giornata (zone Hinterland), non garantiamo la temperatura ideale al momento della ricezione del prodotto.

Posso scegliere un orario di consegna per gli ordini in giornata o via corriere?

Per quanto riguarda gli ordini con consegna in giornata la delivery avverrà in un orario compreso tra le 11.00 e le 19.30, è possibile dare un’indicazione ma non sempre potrà essere rispettata.

Per quanto riguarda gli ordini affidati al corriere non è possibile definire un orario preciso a meno che non si prendano accordi diretti con il corriere stesso una volta ricevuto il codice di tracking, direttamente sul sito dello spedizioniere.

Posso lasciare la mancia?

Lasciare la mancia è una tua scelta. I nostri driver saranno sicuramente contenti di vedere apprezzato il loro lavoro:)

C'è un ordine minimo?

L'ordine minimo è di 10 euro, contributo di consegna escluso.

Come faccio ad usare il mio codice sconto?

Se hai un codice sconto, puoi inserirlo nell'app o sul sito al momento del check-out nell’apposita sezione “Hai un codice sconto?”

Posso fare un ordine in anticipo?

Certamente, è possibile programmare gli ordini in anticipo e scegliere qualsiasi orario di consegna, purché sia durante l’orario di apertura.

Fate anche servizio d'asporto?

Per ora non offriamo il servizio d'asporto.

Ma con Winelivery posso fare anche regali?

È sempre una bella idea regalare un buon vino oppure una visita in cantina!

Se scegli di regalare una bottiglia la puoi far recapitare a chi vuoi al momento giusto: completando l’ordine, al check-out, è possibile richiedere una confezione regalo e la personalizzazione di un bigliettino, rigorosamente scritto a mano, per rendere al meglio il regalo.

Nel caso in cui non conoscessi i gusti di amici e parenti, puoi sempre regalare una delle nostre Gift Card così che chi la riceve possa scegliere il vino che preferisce!

Un buon brindisi non è abbastanza? Apri subito la nostra app e scopri le gite in cantina! Puoi scegliere tra oltre un centinaio di esperienze e spedire il voucher direttamente al fortunato destinatario che potrà prenotare la sua gita in piena libertà.

Cosa devo fare se qualcosa è andato storto con il mio ordine?

Il nostro Servizio Clienti si prende cura di tutta la tua esperienza con Winelivery, dal momento in cui effettui l'ordine fino a quando arriva davanti alla tua porta. Sappiamo però che ogni tanto qualcosa può andare storto. Nel raro caso in cui dovesse accadere, ci puoi sempre contattare via mail qui [email protected], scriverci in chat o chiamarci a questo numero+390240031373: ci prenderemo cura di te. Non dimenticarti di specificare il numero dell’ordine!

“Esempio: Ordine n.12345 - il driver era davvero simpatico”

Cosa devo fare se ho dimenticato di aggiungere qualcosa al mio ordine?

Speriamo di essere ancora in tempo! Se non sono passati più di 5 minuti contatta il nostro Servizio Clienti [email protected], scrivici in chat o chiamaci al numero +390240031373. Ricordati di specificare sempre il numero dell’ordine!

E se l’ordine arriva in ritardo?

A volte può succedere che accadano imprevisti che non possiamo controllare, vuoi la pioggia forte, neve o maltempo. In questi casi avremo un alert che ti avvisa di possibili ritardi ma ti garantiamo che il nostro staff farà di tutto per poterti consegnare l’ordine il prima possibile

Cosa succede se non sono in casa quando arrivano le nostre bottiglie?

Il nostro driver proverà a chiamarti ma nel caso in cui non riuscissimo a contattarti nè a consegnare l’ordine nel giro di 10 minuti tornerà alla base, sarete quindi contattati dal nostro Customer Service per organizzare nuovamente la consegna.

Se pensi di non riuscire a trovarti all'indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, contattaci il prima possibile chiamandoci al numero +390240031373, scrivendoci in chat o, in ultima istanza via mail [email protected], sempre specificando il numero del tuo ordine.

Come funziona il programma fedeltà di Winelivery?

Siamo qui per premiarti! Ogni volta che fai un ordine o inviti un amico su Winelivery accumuli dei Tappi con cui puoi riscattare degli splendidi premi! Puoi verificare il tuo saldo tappi direttamente dalla sezione app Tappadanaio. Da questa sezione potrai scegliere di andare al TShop dove riscattare i premi oppure alla sezione “invita un amico” per guadagnare ancora più tappi.

Cosa sono i tappi?

I Tappi sono crediti che ti daranno accesso a sconti sui tuoi ordini futuri ed a premi esclusivi da vero Wineliver! (Leggi “Come funziona il programma fedeltà di Winelivery”). I Tappi non hanno scadenza.

Cos'è il Tappadanaio?

Si tratta di un salvadanaio per i tuoi tappi. Puoi accumularci i tuoi tappi, ovvero i punti che ti daranno accesso a sconti e premi esclusivi! Guarda "Come funziona il programma fedeltà di Winelivery?".

Come funziona il codice sconto di “Invita e guadagna”?

È importante sapere che il codice “Invita e Guadagna” funziona solo via app.

Quando un amico ti condivide il suo codice personale bisogna scaricare l’app, iscriversi al servizio Winelivery inserendo il codice dell’amico al momento della registrazione, fare un carrello di min 15€ (spese di spedizione escluse) e andare al checkout per completare l’ordine.

Al check out apparirà lo sconto automaticamente nella seconda schermata, quella di riepilogo. Nel caso in cui non si trovasse lo sconto al check out è sufficiente copiarlo nell’apposita sezione “codice sconto”.

Ricordati che perché vengano erogati i “Tappi” in palio deve essere seguito passo passo tutto il procedimento via App (sia la registrazione che l’ordine con medesimo codice).

Cosa ottengo se invito degli amici con il mio codice "Invita e Guadagna"?

Scopri il tuo codice personale, condividilo con tutti i tuoi amici: quando si registrano con il tuo codice tu ottieni 100 Tappi (=1€) e quando effettueranno il loro primo ordine sempre utilizzando il tuo codice tu otterrai altri 500 tappi e loro 10€ di sconto sul primo ordine (di minimo 15€). Più punti accumuli più Gift Card o premi potrai riscattare nel “TShop”! Attenzione: le gift card NON sono cumulabili e verranno mostrate dalla più recente a quella più vecchia e utilizzabili solo in questo ordine.

Posso usare più sconti/Gift Card in un solo ordine?

Per adesso no, gli sconti e le Gift card NON sono cumulabili. Le Gift card possono essere utilizzate solo ed esclusivamente nell’ordine in cui vengono visualizzate al check out: dall’ultima acquistata alla più vecchia. Perciò se si dispone di una gift del valore di 50€ ma si riscatta un’altra come premio dal nostro sistema fedeltà del valore di 10€, si potrà utilizzare per prima solo la gift del valore di 10€.

Posso annullare un ordine? Cosa succede?

Il tuo ordine può essere annullato solo se non è ancora stato affidato al fattorino, in questo caso verrai rimborsato dell'intera somma.

Per annullare un ordine bisognerà contattare tempestivamente per via telefonica o via chat l’assistenza per richiedere l’annullamento, le segnalazioni via mail per ordini ASAP potrebbero non essere recepite per tempo.

Nel caso in cui l'ordine fosse già stato assegnato al fattorino non lo si può annullare, e se non si accetta la consegna all'arrivo del fattorino si dovrà procedere con la richiesta di rimborso. In questo caso il rimborso sarà parziale, verrà infatti detratto il costo di consegna poiché il servizio è stato svolto e l'operatore verrà retribuito per il lavoro fatto.

(Il costo consegna ha un valore tra i 5 e i 10€ a seconda dell'orario e della distanza percorsa dal rider. Non è rappresentato dal “contributo spese” eventualmente segnalato al check out).

Nel caso di ordini affidati al corriere, perchè si proceda al rimborso sarà necessario rifiutare l’ordine al momento della consegna. La pratica di rimborso parziale (verranno addebitati i costi di consegna che possono variare dai 7 ai 10€) sarà avviata nel momento in cui l’ordine verrà consegnato nella sede di Via Maurizio Gonzaga 5, 20123 Milano

Se il mio vino sa di tappo?

Capita davvero raramente, ma può succedere! In questo caso contatta subito la nostra assistenza via mail, chat o chiamandoci e conserva la bottiglia difettosa con almeno 3/4 del contenuto. Il nostro servizio clienti provvederà al rimborso o ad organizzare la sostituzione. In assenza del prodotto difettoso purtroppo non saremo in grado di dare supporto.

Perchè mi possono venire richiesti i documenti?

Per la sicurezza dei nostri utenti la nostra assistenza può richiedere l’invio dei documenti di pagamento. In questo modo potremo garantire un’esperienza sicura d’acquisto senza pericolo di frodi.

La documentazione richiesta è la seguente: carta di credito con le ultime 4 cifre e l’intestatario visibili e documento di identità combaciante. Al fine di non ritardare la consegna i documenti verranno richiesti per via telefonica e l’invio degli stessi deve avvenire tramite mail all’indirizzo [email protected] Nel caso in cui i documenti non venissero forniti o non fossero ritenuti sufficienti/attendibili, noi ci riserviamo di cancellare l’ordine e rimborsarlo il prima possibile.

C’è la possibilità di avere un profilo aziendale su Winelivery?

Abbiamo molti servizi dedicati alle aziende, per informazioni scrivi una mail a [email protected]

Posso chiedere fattura quando faccio un ordine?

Certamente, chiedere fattura è davvero molto semplice!

Da App: 

  1. Scegliere i prodotti da ordinare

  2. Andare a checkout

  3. Inserire il metodo di pagamento

  4. Alla dicitura “Ti serve la fattura?” clicca “Inserisci”

  5. Compila il form e salva i dati

Da sito:

  1. Scegliere i prodotti da ordinare

  2. Andare a checkout

  3. Inserire il metodo di pagamento

  4. Alla dicitura “Hai bisogno della fattura?” spunta il quadratino con la scritta “Sì, mi serve la fattura”

  5. Compila il form e salva i dati

NB:  Sia da sito che da APP puoi scegliere di inserire i dati di default ogni volta che fai un ordine.

Puoi inserire i dati di fatturazione anche in sede separata dall’ordine direttamente dalla sezione “I miei dettagli” del profilo utente.

Come faccio ad iscrivermi alla News Letter?

Iscriversi alla newsletter è molto semplice, devi seguire una semplicissima procedura:

Da app: vai in alto a dx sul simbolo  dell'omino -> "I miei dettagli" -> "Modifica" (informazioni personali) -> Abilita la ricezione di comunicazioni da parte nostra cliccando sul pulsantino sotto la data di nascita - >  Clicca su su "Completa profilo"

Da sito: vai in alto a dx sul menu-> Profilo -> Il mio Profilo -> clicca sul quadratino per Acconsentirci di mandarti comunicazioni -> Clicca su "Aggiorna Profilo"

Come faccio a cancellarmi dalla News Letter?

Per potersi cancellare alla newsletter bisogna seguire una semplicissima procedura:

Da app: vai in alto a dx sul simbolo  dell'omino -> "I miei dettagli" -> "Modifica" (informazioni personali) -> Disabilita la ricezione di comunicazioni da parte nostra cliccando sul pulsantino sotto la data di nascita - >  Clicca su su "Completa profilo"

Da sito: vai in alto a dx sul menu-> Profilo -> Il mio Profilo -> clicca sul quadratino per non Acconsentirci di mandarti comunicazioni -> Clicca su "Aggiorna Profilo"

Se non hai trovato la risposta che cercavi contattaci via Chat o mandando una mail a [email protected] saremo felici di poterti aiutare!