Cos’è Winelivery? Siamo contenti che tu ce lo chieda!

Winelivery è un servizio di consegna a domicilio di alcolici e bevande di qualità.

Tramite il nostro sito e la nostra app (iOs o Android) è possibile comprare vino, birra artigianale o il proprio drink preferito, ma anche acqua ghiaccio e bevande analcoliche e ricevere il tutto in meno di 30 minuti e alla temperatura ideale!

Perché Winelivery? Che vantaggio ho?

Winelivery sa quanto la frenesia lavorativa e la routine quotidiana siano stressanti e quanto quindi il suo servizio di consegna a domicilio debba essere tanto più facile, comodo, veloce e conveniente possibile. Non abbiamo intermediari, instauriamo rapporti esclusivi con i produttori consegnando da loro direttamente a casa tua… così risparmi.

È difficile utilizzare Winelivery? Come funziona?

Abbiamo cercato di rendere sia il sito che l’app facili ed intuitivi.

Per poter scoprire quali bottiglie consegniamo a casa tua è sufficiente inserire il tuo indirizzo.

Da questo momento è tutto in discesa: scegli le tue bottiglie, aggiungi un metodo di pagamento e rilassati, un nostro driver suonerà al tuo citofono in meno di 30 minuti.

Se le bottiglie fossero un regalo o se semplicemente sei una persona che si organizza per tempo puoi ordinare anche giorni prima: basta scegliere data ed ora di consegna al check-out.

Su Winelivery trovo solo vino? Ci sono altri prodotti?

Winelivery offre un’ampia scelta di vino ma non solo, sul nostro portale trovi anche una selezione di birra artigianale oltre che superalcolici come vodka, rum e digestivi e cocktail kit per non parlare dell’acqua in vetro, il ghiaccio e molto altro. Il nostro team di sommelier si occupa personalmente della selezione dei prodotti presenti sul sito in modo da garantire alta qualità al giusto prezzo.

Che tipo di prodotti trovo su winelivery?

Ci prendiamo cura personalmente di selezionare le migliori etichette di vino da nord a sud Italia, senza tralasciare di dare anche uno sguardo all’estero: sono infatti sempre di più le bottiglie provenienti anche da altri grandi produttori di vino quali Francia, Germania, Nuova Zelanda... Ma non ti consegnamo solo vino: su winelivery trovi anche una vasta selezione di birre, artigianali e non, superalcolici e cocktail. L'unica cosa che non troverai su Winelivery sono prodotti di bassa qualità!

Nel caso in cui volessi accompagnare qualche stuzzichino alla bottiglia scelta, nell’app e nel sito si trova la sezione “Utili e buoni”.

A che ora posso ordinare?

Consegniamo tutti i giorni dalle 10:00 del mattino fino all’1:00 di notte e fino alle 2:00 durante il weekend. Gli orari però possono variare durante le festività e di città in città.

Ci sono spese di consegna? C’è un minimo d’ordine?

Winelivery garantisce la consegna gratuita con un minimo d’ordine pari a €29,00. Sotto i 29€ la consegna ha un costo che può variare a seconda della città. Per ordini fuori dal range dei 30 minuti (2/3 giorni lavorativi) il minimo d’ordine è pari a 49€.

Il servizio di Winelivery è attivo su tutte le città italiane?

Winelivery offre il suo servizio di consegna in 30 minuti nelle città di Milano, Torino, Bologna Bergamo, Firenze, Rimini, Roma, Catania, Prato, Napoli, Cagliari, Genova, Brescia, Modena, Verona, Ancona, Formia, Parma, Monza, Bolzano, Bari, Mestre, Palermo, Lucca, Somma Lombardo, Messina, Potenza, Civitanova Marche, Pescara, Reggio Calabria, Treviso, Salerno, Cesena, Formentera. Siamo in continua espansione e presto raggiungeremo anche la tua città! Per ora se non ti trovi nelle suddette location puoi ordinare i nostri vini e avvalerti della consegna in 3-4 giorni lavorativi.

Per le zone limitrofe alle nostre città abbiamo anche attivato il servizio di consegna in giornata: effettuando un ordine entro le 13.00 lo stesso verrà evaso nella stessa giornata, gli ordini ricevuti dopo le 13.00 verranno consegnati il giorno successivo.

La temperatura ideale è sempre garantita?

Il servizio di Winelivery prevede la consegna dei prodotti alla temperatura ideale solo nelle zone coperte dal servizio “express” (in 30 o 45 minuti).

Per tutti gli ordini con consegna in modalità E-commerce (2/3 giorni lavorativi), o con consegna in giornata (zone Hinterland di Milano), non garantiamo la temperatura ideale al momento della ricezione del prodotto.

Posso scegliere un orario di consegna per gli ordini in giornata o via corriere?

Per quanto riguarda gli ordini con consegna in giornata la delivery avverrà in un orario compreso tra le 11.00 e le 19.30, è possibile dare un’indicazione ma non sempre potrà essere rispettata.

Per quanto riguarda gli ordini affidati al corriere non è possibile definire un orario preciso a meno che non si prendano accordi diretti con il corriere stesso una volta ricevuto il codice di tracking, direttamente sul sito dello spedizioniere.

Devo lasciare la mancia?

Lasciare la mancia è una tua scelta. I nostri driver saranno sicuramente contenti di vedere apprezzato il loro lavoro:)

C'è un ordine minimo?

L'ordine minimo è di 10 euro.

Come faccio ad usare un codice sconto?

Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nell'app o sul sito al momento del check-out nell’apposita sezione “Hai un codice sconto?”

Posso fare un ordine in anticipo?

Certamente, è possibile programmare gli ordini in anticipo e scegliere qualsiasi orario di consegna, purché sia durante l’orario di apertura.

Fate anche pick-up?

Per ora, non offriamo la possibilità di pick-up.

Ma con Winelivery posso fare anche regali?

È sempre una bella idea regalare un vino! Con Winelivery puoi far recapitare a chi vuoi la sua bottiglia preferita.

Completando l’ordine, al check-out, è possibile richiedere una confezione regalo e la personalizzazione di un bigliettino, rigorosamente scritto a mano, per rendere al meglio il vostro regalo.

Nel caso in cui non conosciate i gusti di amici e parenti, potete sempre regalare una delle nostre Gift Card così che chi la riceve possa scegliere il vino che preferisce!

Cosa devo fare se qualcosa è andato storto con il mio ordine?

Il nostro Servizio Clienti si prende cura di tutta la tua esperienza con Winelivery, dal momento in cui effettui l'ordine fino a quando arriva davanti alla tua porta. Sappiamo però che ogni tanto qualcosa può andare storto. Nel raro caso in cui dovesse accadere, ci puoi sempre contattare via mail qui assistenza@winelivery.com, scriverci in chat o chiamarci a questo numero+390240031373: ci prenderemo cura di te. Non dimenticarti di specificare il numero dell’ordine!

“Esempio: Ordine n.12345 - il driver era davvero simpatico”

Cosa devo fare se ho dimenticato di aggiungere qualcosa al mio ordine?

Speriamo di essere ancora in tempo! Se non sono passati più di 5 minuti contatta il nostro Servizio Clienti assistenza@winelivery.com, scrivici in chat o chiamaci al numero +390240031373. Ricordati di specificare sempre il numero dell’ordine!

E se l’ordine arriva in ritardo?

A volte può succedere che accadano imprevisti che non possiamo controllare, vuoi la pioggia forte, neve o maltempo. In questi casi avremo un alert che ti avvisa di possibili ritardi ma ti garantiamo che il nostro staff farà di tutto per poterti consegnare l’ordine il prima possibile

Cosa succede se non sono in casa quando arrivano le nostre bottiglie?

Il nostro driver proverà a chiamarti ma nel caso in cui non riuscissimo a contattarti nè a consegnare l’ordine nel giro di 10 minuti tornerà alla base, sarete quindi contattati dal nostro Customer Service.

Se pensi di non riuscire a trovarti all'indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, contattaci il prima possibile via mail assistenza@winelivery.com, scrivici in chat o chiamaci al numero +390240031373 sempre specificando il numero del tuo ordine.

Come funziona il programma fedeltà di Winelivery?

Siamo qui per premiarti! Ogni volta che farai un ordine o inviterai un amico su Winelivery accumulerai dei Tappi con cui potrai riscattare degli splendidi premi! Puoi verificare il tuo saldo tappi direttamente dalla sezione app My Winelivery in cui troverai il tuo Tappodanaio. Sempre da questa sezione potrai scegliere di andare al TShop dove riscattare i premi oppure alla sezione “invita un amico” per guadagnare ancora più tappi.

Cosa sono i tappi?

I Tappi sono crediti che ti daranno accesso a sconti sui tuoi ordini futuri ed a premi esclusivi da vero Wineliver! (Leggi “Come funziona il programma fedeltà di Winelivery”). I Tappi non hanno scadenza.

Sono un cliente di Winelivery, posso invitare degli amici ed ottenere degli sconti?

Si, assolutamente! Scarica la nostra app e scopri il tuo codice personale, condividilo con tutti i tuoi amici: quando si registrano con il tuo codice ottengono 10€ di sconto sul primo ordine (di minimo 15€). Tu ottieni 100 Tappi per ogni amico che si registra e 500 Tappi per ogni primo ordine! (Leggi “Cosa sono i Tappi” e “Come funziona il programma fedeltà di Winelivery”). Più punti accumuli più Gift Card o premi potrai riscattare nel “Tappo Shop”! Attenzione: le gift card NON sono cumulabili e verranno mostrate dalla più recente a quella più vecchia e utilizzabili solo in questo ordine.

Posso usare più sconti/Gift Card in un solo ordine?

Per adesso no, gli sconti e le Gift card NON sono cumulabili. Le Gift card possono essere utilizzate solo ed esclusivamente nell’ordine in cui vengono visualizzate al check out: dall’ultima acquistata alla più vecchia. Perciò se si dispone di una gift del valore di 50€ ma si riscatta un’altra come premio dal nostro sistema fedeltà del valore di 10€, si potrà utilizzare per prima solo la gift del valore di 10€.

Posso annullare un ordine? Cosa succede?

Per annullare un ordine bisognerà contattare tempestivamente l'assistenza per richiedere l’annullamento.

Il tuo ordine può essere annullato solo se non è ancora stato affidato al fattorino, in questo caso verrai rimborsato dell'intera somma.

Nel caso in cui l'ordine fosse già stato assegnato al fattorino non lo si può annullare, e se non si accetta la consegna all'arrivo del fattorino si dovrà procedere con la richiesta di rimborso. In questo caso il rimborso sarà parziale, verrà infatti detratto il costo di consegna poiché il servizio è stato svolto e l'operatore verrà retribuito per il lavoro fatto.

(Il costo consegna ha un valore tra i 5 e i 10€ a seconda dell'orario e della distanza percorsa dal rider. Non è rappresentato dal “contributo spese” eventualmente segnalato al check out).

Nel caso si ordini affidati al corriere, perchè si proceda al rimborso sarà necessario rifiutare l’ordine al momento della consegna. La pratica di rimborso sarà avviata nel momento in cui il corriere avrà registrato il rifiuto della consegna.

Sono un cliente di Winelivery, posso invitare degli amici ed ottenere degli sconti?

Si, assolutamente! Scarica la nostra app e scopri il tuo codice personale, condividilo con tutti i tuoi amici: quando si registrano via App con il tuo codice ottengono 10€ di sconto sul primo ordine (di minimo 15€). Tu ottieni 1€ per ogni amico che si registra e 5€ per ogni primo ordine!

Come funziona lo sconto “Free Drink” - Referral?

Il codice Free Drink funziona solo via app. Quando un amico ti condivide il suo codice personale bisogna scaricare l’app, iscriversi al servizio Winelivery inserendo il codice dell’amico al momento della registrazione, fare un carrello di min 15€ (spese di spedizione escluse) e andare al checkout per completare l’ordine.

Al check out apparirà lo sconto automaticamente nella seconda schermata, quella di riepilogo. Nel caso in cui non si trovasse lo sconto al check out è sufficiente copiarlo nell’apposita sezione “codice sconto”.

Ricordati che è valido solo per chi si iscrive e ordine via App!

Perchè mi possono venire richiesti i documenti?

Per la sicurezza dei nostri utenti la nostra assistenza può richiedere l’invio dei documenti di pagamento. In questo modo potremo garantire un’esperienza sicura d’acquisto senza pericolo di frodi.

La documentazione richiesta è la seguente: carta di credito con le ultime 4 cifre e l’intestatario visibili e documento di identità combaciante. Al fine di non ritardare la consegna i documenti verranno richiesti per via telefonica e l’invio degli stessi deve avvenire tramite mail all’indirizzo assistenza@winelvery.com. Nel caso in cui i documenti non venissero forniti o non fossero ritenuti sufficienti/attendibili, noi ci riserviamo di cancellare l’ordine e rimborsarlo il prima possibile.

C’è la possibilità di avere un profilo aziendale su Winelivery?

Abbiamo molti servizi dedicati alle aziende, per informazioni scrivi una mail a business@winelivery.com

Se non hai trovato la risposta che cercavi contattaci via Chat o mandando una mail a assistenza@winelivery.com saremo felici di poterti aiutare!